Innan ni har presenterats
Skriv till oss med det nya datumet, eller säg att du vill avboka. Om ingen presenteras, återbetalas förskottsbetalningen i sin helhet; om hon inte kan tacka ja går den vidare till ditt nästa val.
När ni har presenterats
Förskottsbetalningen återbetalas i sin helhet bara om hon avbokar eller inte kommer. Annars återbetalas den inte om du avbokar eller ändrar planen, och datumet kan bara flyttas om hon går med på det; förskottsbetalningen ligger kvar på bokningen. Hon har hållit dagen ledig för dig och tackat nej till andra, och därför är regeln fast.
Om hon måste ställa in
Regeln ovan gäller när en kund ändrar sig. Om vi inte kan ordna dagen du har bokat gäller den inte dig: vi erbjuder en annan kvinna vars identitet är kontrollerad och som är ledig den dagen, och om ingen passar dig återbetalas bokningen.
Vanliga frågor
Och om familjens tillställning blir inställd?
Samma regel gäller. Vet du tidigt, säg till tidigt. Innan ni har presenterats återbetalas förskottsbetalningen i sin helhet om ingen presenteras, eller går den vidare till ditt nästa val om hon inte kan tacka ja. Efter presentationen återbetalas den bara om hon avbokar eller inte kommer, och datumet kan bara flyttas om hon går med på det.
Kan jag korta dagen i stället?
Varje bokning är en hel dag; en kortare plan är fortfarande en dag, till samma pris.
Hur får jag tillbaka pengarna?
Hur och när återbetalningen görs står i din bokningsbekräftelse, innan du betalar.